· 满意只有起点，没有终点。

· 充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

· 微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

· 对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。